企業と顧客の関係は、単なる売り手と買い手という関係を超え、商品・サービスを通じて、価値を共有し、ある時は共創するパートナーのような関係に進化しているといわれています。情報通信テクノロジーの発展により、ユーザーは多くの情報と選択肢を獲得し、ブランド・商品・サービスの選び方、求め方に対し、より賢明で主体的になってきているのです。

このように、顧客がますます変化していく中で企業に求められるのは、次の時代をつくる想像力豊かな感性と経済合理性であると我々は考えます。言い換えれば、独自性のある最も効率的で理にかなった売り方が必要とされているのです。「商品・サービス」を売る・買うという１つの行為を媒介として、本来はそこに集約されているべき企業のビジョンや感性、価値観、そして組織のあり方や事業戦略までもが顧客に評価される時代になったといえます。

我々は、これまで広告からプロモーション・キャンペーンさらには企業ショールームや博覧会、展示会にいたる顧客接点のあらゆる活動を具現化してきました。その一方で、企業ビジョン構築や商品・サービス開発、事業モデル、組織づくり等の支援を求められる中、企業活動の全体をみた時、「顧客をつくる」すなわち「商品・サービス」を売るということは「企業をつくること」に等しいと考えました。企業が持つ可能性を引き出し、様々な戦略を駆使して顧客へとつなげること。それが我々のミッションです。

我々はこれまで乖離していた「事業コンサルティング領域」と「プロモーション・コミュニケーション領域」を結ぶ体制で、短時間にクライアントと意識とノウハウを共有しながら、顧客やマーケットの共感を獲得しうる、感性と事業性を兼ね備えた実行手段を、スピーディーに、ダイナミックに、創造的に開発していきます。

ぜひ皆様よりチャンスを頂き、「企業をつくる＝顧客をつくる」挑戦をご一緒させてください。

株式会社武藤マーケティング研究室
代表　武 藤 真 登